Política de Devoluciones

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – MarcaTuEstilo

En MarcaTuEstilo, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu compra, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara, completa y ajustada a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar motivo alguno.

Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes escribirnos a:
📩 info@marcatuestilo.es

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.

  2. Debe conservar embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación.

  3. No debe presentar signos de manipulación, daños o desgaste.

  4. No se aceptan devoluciones de productos de higiene personal si han sido abiertos.

  5. En productos electrónicos: deben entregarse completos, sin daños y sin registrar datos personales.

Si el producto no cumple los requisitos anteriores, MarcaTuEstilo se reserva el derecho de rechazar la devolución.

3. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

✔ Si la devolución es voluntaria (no te convence el producto):

El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, utilizando la empresa de transporte que prefiera.

✔ Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto:

MarcaTuEstilo asumirá todos los gastos de recogida y envío sin coste para el cliente.

En este caso, se requerirá una foto o vídeo como prueba del defecto o incidencia.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si recibes un artículo:

  • Roto

  • Defectuoso

  • Con desperfectos

  • Diferente al solicitado

Debes contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción:

📩 info@marcatuestilo.es

Te pediremos imágenes para validar la incidencia y organizaremos:

  • La recogida del producto

  • O el envío gratuito de un reemplazo

  • O el reembolso total

Sin ningún coste para ti.

5. PRODUCTOS QUE NO ACEPTAN DEVOLUCIÓN

Por motivos de higiene, seguridad o personalización no aceptamos devoluciones de:

  • Ropa interior (lencería, ropa íntima)

  • Pendientes

  • Productos de higiene (si están abiertos)

  • Artículos personalizados o hechos por encargo

  • Electrónicos manipulados, dañados o sin su embalaje original

Si tienes dudas sobre un producto concreto, consúltanos antes de comprar.

6. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. Escribe a info@marcatuestilo.es

  2. Indica:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotos o vídeo (si hay daño)

  3. Te responderemos en un plazo máximo de 24–48 h laborables con las instrucciones.

El producto deberá enviarse a la dirección que te proporcionemos durante el proceso.

7. TIEMPO Y FORMA DEL REEMBOLSO

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso.

  • Tiempo de revisión: 2–3 días laborables

  • Tiempo de reembolso: máximo 5 días laborables desde la aprobación

  • Forma de devolución del importe:
    ✔ Mismo método de pago utilizado en la compra
    ✔ Transferencia bancaria, si fuese necesario

No se reembolsarán los gastos de envío pagados en la compra, salvo que la devolución sea por error o defecto del producto.

8. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO

Si deseas realizar un cambio (por ejemplo, de talla o color):

  • Se tramita como una devolución estándar.

  • Una vez recibamos y revisemos el producto, se enviará el nuevo artículo.

  • En devoluciones voluntarias, el cliente asume los gastos de envío.

9. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS POR DIRECCIÓN INCORRECTA

Si el pedido se devuelve al remitente por:

  • Dirección incompleta o errónea

  • No recoger el paquete

  • Ausencias repetidas en el domicilio

El cliente deberá abonar nuevamente el coste de envío si desea reexpedirlo.

Si solicita reembolso, se devolverá el importe del producto descontando los gastos de envío generados.

10. CONTACTO

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones:
📩 info@marcatuestilo.es

Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes: 10:00 – 18:00
Sábados: 10:00 – 14:00
Domingos y festivos: cerrado