Política de Reembolso

📄 POLÍTICA DE REEMBOLSOS – MarcaTuEstilo

En MarcaTuEstilo trabajamos para que cada cliente quede satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso.
Esta Política de Reembolsos establece de forma clara y transparente las condiciones, plazos y procedimientos aplicados por nuestra tienda online.

1. REQUISITOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

✔ Producto en perfecto estado

El artículo debe devolverse:

  • Sin usar

  • Sin lavar

  • En su embalaje original

  • Con etiquetas y accesorios incluidos

✔ Dentro del plazo establecido

El plazo para solicitar un reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

✔ Solicitud previa por email

Debes contactar a:
📩 info@marcatuestilo.es
Antes de enviar cualquier artículo de vuelta.

2. MOTIVOS VÁLIDOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Aceptamos reembolsos en los siguientes casos:

a) Devolución voluntaria (no te convence el producto)

El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales.
➡ En este caso, el cliente paga los gastos de envío de la devolución.

b) Producto defectuoso o dañado

Si el artículo llega defectuoso, roto o con fallos:

  • El cliente debe enviar fotos o vídeo como prueba.

  • MarcaTuEstilo asume los gastos de devolución y/o reemplazo.

c) Artículo incorrecto recibido

Si se recibe un producto o talla diferente a la solicitada:

  • Los gastos de recogida van por parte de MarcaTuEstilo.

  • El cliente puede elegir entre reemplazo o reembolso.

d) Producto no recibido

Si un pedido no llega dentro del plazo máximo estimado y el seguimiento muestra incidencia permanente, podremos tramitar:

  • Reenvío gratuito

  • O reembolso completo según preferencia del cliente

(Siempre se verifica primero con la empresa de transporte.)

3. PRODUCTOS QUE NO SON REEMBOLSABLES

No aceptamos reembolsos de:

  • Artículos de higiene personal (si están abiertos)

  • Productos electrónicos manipulados, usados o sin embalaje original

  • Artículos personalizados o hechos por encargo

4. GASTOS DE ENVÍO DEL REEMBOLSO

✔ Devolución voluntaria (desistimiento)

El cliente paga los costes de envío.

✔ Producto dañado, defectuoso o incorrecto

MarcaTuEstilo cubre los gastos de recogida y envío.

5. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para iniciar el proceso:

  1. Envía un email a info@marcatuestilo.es

  2. Incluye:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Motivo de la devolución

    • Fotos o vídeos si es por daño o error

  3. Recibirás instrucciones para enviar el producto de vuelta

  4. Cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones, será revisado

  5. Recibirás un email confirmando si el reembolso ha sido aprobado

6. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

✔ Revisión del producto:

2–3 días laborables desde que lo recibimos.

✔ Procesamiento del reembolso:

Máximo 5 días laborables una vez aprobada la devolución.

✔ Tiempo total estimado:

Entre 5 y 10 días laborables desde que envías el producto.

(Los plazos pueden variar ligeramente según el método de pago o el banco.)

7. MÉTODOS DE REEMBOLSO

El reembolso se realizará mediante:

  • El mismo método de pago utilizado en la compra, o

  • Transferencia bancaria, si el método original no lo permite

En ningún caso se hará un reembolso en efectivo.

8. REEMBOLSOS PARCIALES

Se aplican en los siguientes casos:

  • Artículos devueltos con signos evidentes de uso

  • Falta de elementos originales (accesorios, embalaje, etiquetas)

  • Embalaje deteriorado

  • Daños no atribuibles al transporte o fabricante

En estos casos, MarcaTuEstilo valorará el porcentaje de depreciación del producto.

9. REEMBOLSOS NO ACEPTADOS

Un reembolso puede ser rechazado si:

  • El producto llega usado o dañado por mal uso

  • Excede el plazo de 14 días

  • No se presenta evidencia en casos de producto defectuoso

  • El artículo pertenece a la lista de productos no reembolsables

El cliente será informado por email con explicación detallada.

10. PEDIDOS DEVUELTOS POR DIRECCIÓN INCORRECTA O NO RECOGIDOS

Si el paquete regresa a nosotros por:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Intentos de entrega fallidos

  • No recogida en el punto de recogida

El cliente podrá elegir:

  • Reenvío (pagando nuevos gastos de envío), o

  • Reembolso parcial (sin gastos de envío)

11. CONTACTO

Para cualquier consulta:
📩 info@marcatuestilo.es
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 10:00 – 18:00
Sábados: 10:00 – 14:00
Domingos y festivos: cerrado.